Dijital hedef kitle ve müşteri yönetimi, dijital kanalları kullanarak hedef kitleleri ve müşterileri belirleme, çekme, etkileşime geçirme ve elde tutma sürecini ifade eder. Dijital hedef kitle yönetimi, demografik özellikler, ilgi alanları ve davranışlar gibi faktörlere göre hedef kitleleri belirlemek ve segmentlere ayırmak için veri ve analitiği kullanmayı içerir. Dijital hedef kitle yönetimi, pazar araştırması, veri analizi, hedef kitle segmentasyonu ve mesajlaşma geliştirme dahil olmak üzere bir dizi etkinliği içerebilir. Etkili dijital hedef kitle yönetimi, kuruluşların doğru mesajlarla doğru kitlelere ulaşmasına, dönüşüm oranlarını artırmasına ve iş sonuçlarını artırmasına yardımcı olabilir. Dijital müşteri yönetimi, müşteri ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetmek için dijital kanalları kullanmayı içerir. Dijital müşteri yönetimi, müşteri edinme, katılım, elde tutma ve sadakat gibi çeşitli faaliyetleri içerebilir. Etkili dijital müşteri yönetimi, kuruluşların güçlü müşteri ilişkileri kurmasına, müşteri yaşam boyu değerini artırmasına ve marka itibarını ve sadakatini artırmasına yardımcı olabilir. Etkin hedef kitle yönetimi, etkili müşteri yönetiminin kritik bir bileşeni olduğundan, dijital hedef kitle ve müşteri yönetimi birbiriyle yakından ilişkili kavramlardır. İlgili içerik ve mesajlarla hedef kitlelere ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için dijital kanalları kullanan kuruluşlar, zaman içinde güçlü müşteri ilişkileri kurabilir, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir.