B2C yönetimi, işletmeden tüketiciye ilişkileri ve etkileşimleri yönetme sürecini ifade eder. B2C yönetimi, müşterileri çekmek ve elde tutmak için stratejiler geliştirmeyi ve uygulamayı, ayrıca müşteri memnuniyetini, sadakatini ve savunuculuğunu yönetmeyi içerir. B2C yönetimi, pazar araştırması, müşteri segmentasyonu, ürün geliştirme, fiyatlandırma stratejileri, pazarlama ve reklam, satış, müşteri hizmetleri ve satın alma sonrası destek gibi faaliyetleri içerebilir. Etkili B2C yönetimi, şirketlerin güçlü müşteri ilişkileri kurmasına, müşteri yaşam boyu değerini, marka itibarını ve sadakatini artırmasına yardımcı olabilir.